Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ostrelorisolis. Wir legen Wert auf eine transparente und zuverlässige Versandabwicklung. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transport und den Umgang mit möglichen Versandproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb von ganz Deutschland.
Bestellungen können über unsere Website aufgegeben werden, sofern die angegebene Lieferadresse in unserem Liefergebiet liegt.
Die Lieferung gilt für die über unsere Website angebotenen Möbel und Wohnartikel. Aufgrund von Größe, Gewicht und Beschaffenheit einzelner Produkte kann der Versandablauf variieren.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert unter 100,00 € berechnen wir 8,00 € Versandkosten.
- Ab einem Bestellwert von mehr als 100,00 € ist der Versand kostenfrei.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor Abschluss des Kaufs angezeigt.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht als Werktage berücksichtigt.
Unter besonderen Umständen, beispielsweise an Feiertagen, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben.
4. Bestellannahmeschluss
Für die Bearbeitung Ihrer Bestellung gelten folgende Zeiten:
- Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- An Wochenenden oder Feiertagen eingehende Bestellungen werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen beginnt entsprechend mit der Aufnahme der Bestellung in unseren Bearbeitungsprozess.
5. Versandart und Lieferzeit
Für den Versand unserer Bestellungen nutzen wir unter anderem folgende Versanddienstleister:
- FedEx;
- UPS;
- DHL Express.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit:
5–12 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Transportbedingungen, Feiertagen und anderen Umständen abweichen.
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Für eine schnellere Prüfung halten Sie möglichst folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- weitere relevante Bestellinformationen.
Sie können uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren. Bei Bedarf stehen wir Ihnen auch telefonisch zur Verfügung.
6. Steuern und Zollabwicklung
Die für Ihre Bestellung geltenden Steuern und regulären Kosten sind, soweit anwendbar, bereits im Produktpreis berücksichtigt.
Wir arbeiten mit Versanddienstleistern zusammen, die die erforderlichen Transport- und Versandabläufe unterstützen.
In der Regel entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen regulären Gebühren. Sollten aufgrund besonderer Umstände weitere Anforderungen entstehen, informieren wir Sie entsprechend und unterstützen Sie bei der Klärung.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit den bereitgestellten Tracking-Daten können Sie den aktuellen Versandstatus überprüfen.
Sollte die Sendungsverfolgung nicht funktionieren oder vorübergehend keine aktuellen Informationen anzeigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Versandstatus.
8. Hinweise zur Versandabwicklung
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte übermitteln Sie:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Änderungen oder Stornierungen während des Versands
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferinformationen oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Wenn Sie eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen die Möglichkeiten anhand des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Verantwortung für die Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben wird.
Bei falschen, unvollständigen oder veralteten Adressangaben kann sich die Lieferung verzögern oder eine zusätzliche Abstimmung erforderlich sein.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferinformationen daher sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, Sendungsverfolgung oder Versandabwicklung können Sie uns gerne kontaktieren.
E-Mail: customer@ostrelorisolis.com
Telefon: +1 (423) 727-5192
Adresse:
150 Oak Hills Ln, Mountain City, TN 37683, United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Sie bei Fragen zu Ihrer Bestellung zu unterstützen.