Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ostrelorisolis. Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung zu verwalten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und den Ablauf für Bestellstornierungen und Erstattungen sowie den Umgang mit bereits versendeten Bestellungen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnartikeln über unsere Website mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

1. Informationen zur Bestellstornierung

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Da Möbelbestellungen nach der Bearbeitung für den Versand vorbereitet oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben werden können, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bestellstatus ab.

Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage möglichst unmittelbar nach der Bestellung einzureichen. Wir prüfen den aktuellen Status und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

2. Bedingungen für eine Bestellstornierung

Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und der Versandprozess noch nicht begonnen hat, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Ist eine Stornierung noch möglich, wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung entsprechend veranlasst.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und basiert auf dem tatsächlich gezahlten Betrag.

Umgang mit bereits versendeten Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigen, können Sie die Lieferung abwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen bearbeitet.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail.

Bei dringenden Fragen können Sie uns auch telefonisch erreichen.

E-Mail:
customer@ostrelorisolis.com

Telefon:
+1 (423) 727-5192

Erforderliche Informationen

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer;
relevante Zahlungsinformationen;
gegebenenfalls den Grund für die Stornierung.

Diese Angaben helfen uns, Ihre Bestellung eindeutig zu identifizieren und den aktuellen Status zu prüfen.

Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir:

den aktuellen Bestellstatus;
ob der Versandprozess bereits begonnen hat;
ob eine Stornierung noch möglich ist.

Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis und das weitere Vorgehen.

Bearbeitung der Erstattung

Wenn die Stornierung genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.

Die Rückzahlung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.

4. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Stornierungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt auf das für den Kauf verwendete Zahlungskonto beziehungsweise Zahlungsmittel.

Nach Bestätigung der Stornierung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Sollten Sie die Erstattung nach der genannten Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

5. Kundenservice und Unterstützung

Wir bearbeiten Stornierungsanfragen so schnell wie möglich.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte.

Kann eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr storniert werden, unterstützen wir Sie bei der weiteren Vorgehensweise, beispielsweise bei einer möglichen Rückgabe nach Erhalt der Ware.

Unser Ziel ist eine klare und kundenfreundliche Bearbeitung entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus.

6. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zu Erstattungen oder zum Versandstatus können Sie uns gerne kontaktieren.