Servicebedingungen

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen gelten für alle Nutzer, die die Website von Ostrelorisolis besuchen, Produkte ansehen, ein Benutzerkonto erstellen, Bestellungen aufgeben oder unsere Dienstleistungen nutzen.

Mit der Nutzung unserer Website, der Erstellung eines Benutzerkontos oder dem Abschluss eines Kaufs erkennen Sie diese Servicebedingungen an.

Diese Bedingungen regeln die grundlegenden Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website, dem Kauf von Möbel- und Wohnprodukten, der Zahlungsabwicklung, der Lieferung und unserem Kundenservice.

Wir bemühen uns, Kunden in Deutschland eine transparente, sichere und verständliche Einkaufserfahrung zu bieten und die geltenden gesetzlichen und verbraucherschützenden Anforderungen zu berücksichtigen.

2. Benutzerkonto und Verantwortlichkeit der Website

Benutzerkonto

Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen, müssen Sie korrekte und vollständige Angaben machen.

Sie sind insbesondere verantwortlich für:

die Aktualität Ihrer Kontoinformationen;
die vertrauliche Behandlung Ihrer Zugangsdaten;
den Schutz Ihres Kontos vor unbefugtem Zugriff.

Wenn Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos feststellen oder vermuten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Verantwortlichkeit der Website

Wir bemühen uns, den zuverlässigen und sicheren Betrieb unserer Website zu gewährleisten.

Aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen, Netzwerkproblemen oder anderen Umständen kann es vorübergehend zu Einschränkungen der Website oder einzelner Funktionen kommen.

Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um technische Probleme zu prüfen und die Funktionsfähigkeit unserer Dienstleistungen möglichst schnell wiederherzustellen.

3. Produkt-, Verfügbarkeits- und Preisinformationen

Produktinformationen

Wir bemühen uns, die auf unserer Website dargestellten Produktinformationen möglichst genau und verständlich bereitzustellen.

Dazu können insbesondere gehören:

Produktbeschreibungen;
Produktbilder;
Produkteigenschaften;
Größen- und Ausstattungsangaben.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen, Lichtverhältnisse oder produktionsbedingter Abweichungen können geringfügige Unterschiede möglich sein.

Produktverfügbarkeit

Die Verfügbarkeit von Produkten kann sich aufgrund der aktuellen Bestellsituation ändern.

Die verfügbare Menge wird im Rahmen des Bestellvorgangs angezeigt. Sollte ein bestelltes Produkt aufgrund einer zwischenzeitlichen Änderung der Verfügbarkeit nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Preise

Die jeweils aktuellen Produktpreise werden auf den entsprechenden Produktseiten und während des Bestellvorgangs angezeigt.

Anwendbare Versandkosten werden im Bestellprozess entsprechend ausgewiesen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

4. Bestellung und Zahlung

Bestellvorgang

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie die gewünschten Produkte aus, geben die erforderlichen Informationen ein, überprüfen Ihre Angaben und schließen den Bestell- und Zahlungsvorgang ab.

Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlungsbestätigung wird die Bestellung entsprechend ihrem aktuellen Status bearbeitet.

Zahlungsinformationen

Sie sind dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Zahlungsinformationen bereitzustellen.

Die auf unserer Website verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestellprozess angezeigt. Derzeit können Zahlungen insbesondere mit Visa, Mastercard, Discover, American Express und JCB erfolgen.

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung vorbereitet.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, beachten Sie bitte unsere Stornierungsrichtlinie.

5. Versandrichtlinie

Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Die wichtigsten Versandbedingungen:

Liefergebiet: Deutschlandweit;
Versandkosten: 8,00 € bei einem Bestellwert von 100,00 € oder weniger;
Kostenloser Versand: bei einem Bestellwert von mehr als 100,00 €;
Bearbeitungszeit: in der Regel 1–3 Werktage;
Bestellzeitpunkt: Bestellungen vor 18:00 Uhr werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung eingeplant;
Versanddienstleister: FedEx, UPS oder DHL Express;
Transportzeit: in der Regel 5–12 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister.

Weitere Informationen zu Versand, Sendungsverfolgung und möglichen Lieferproblemen finden Sie in unserer vollständigen Versandrichtlinie.

6. Stornierungsrichtlinie

Die vollständigen Regelungen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

Grundsätzlich gilt:

Nicht versendete Bestellungen können unter den geltenden Voraussetzungen storniert werden;
nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden;
bei bereits zugestellten Produkten kann gegebenenfalls eine Rückgabe nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfolgen.

Für eine Stornierungsanfrage können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
relevante Zahlungsinformationen;
gegebenenfalls den Grund für die Stornierung.

Wir prüfen die Anfrage anhand des aktuellen Bestellstatus und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

7. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Die vollständigen Regelungen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wir bieten Rückgaben unter den dort genannten Voraussetzungen an. Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, kann nach erfolgreicher Rückgabe eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Wichtige Regelungen:

Eine Rückgabe kann innerhalb von 38 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind;
das Produkt muss den geltenden Rückgabebedingungen entsprechen;
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten kann je nach Einzelfall eine angemessene Erstattung oder andere Lösung erfolgen;
gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Rechte bei Mängeln, bleiben unberührt.

8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig.

Personenbezogene Daten, die bei der Nutzung unserer Website, bei Bestellungen oder bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice verarbeitet werden, behandeln wir entsprechend den geltenden Datenschutzvorschriften.

Daten können insbesondere verwendet werden für:

die Bearbeitung von Bestellungen;
die Organisation von Lieferungen;
die Bereitstellung von Kundenservice;
die Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen und Anfragen;
die Verbesserung unserer Website und Dienstleistungen;
den Schutz unserer Website und Systeme.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Cookies und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie.

9. Streitbeilegung und geltendes Recht

Diese Servicebedingungen gelten für die Nutzung unserer Website und Dienstleistungen durch Verbraucher in Deutschland.

Wir berücksichtigen die jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Rechtsvorschriften, insbesondere die geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen können Sie sich zunächst direkt an uns wenden. Wir bemühen uns, Anliegen transparent zu prüfen und eine angemessene Lösung zu finden.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben von diesen Servicebedingungen unberührt.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Servicebedingungen, Ihrer Bestellung oder unseren Dienstleistungen haben, können Sie uns kontaktieren.

E-Mail:
customer@ostrelorisolis.com

Telefon:
+1 (423) 727-5192

Adresse:
150 Oak Hills Ln, Mountain City, TN 37683, United States

Liefergebiet:
Deutschlandweit

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr