Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ostrelorisolis. Wir legen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen. Diese Richtlinie erläutert die geltenden Bedingungen und Verfahren für Bestellungen von Möbeln und Wohnartikeln über unsere Website.

Rückgaberecht

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 38 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.

Eine Rückgabe kann beispielsweise beantragt werden, wenn:

Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten;
der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht;
Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben;
Ihnen ein falscher Artikel geliefert wurde;
der Artikel einen Qualitätsmangel aufweist.

Für eine Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:

Der Artikel befindet sich in einem für die Rücknahme geeigneten Zustand;
Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung liegen nicht vor;
Zubehör, Verpackungsmaterial und mitgelieferte Bestandteile werden nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet;
die Rücksendung erfolgt gemäß unseren Rücksendeanweisungen.

Bei größeren Möbelstücken können aufgrund von Größe, Gewicht und Transportanforderungen zusätzliche Abstimmungen erforderlich sein. Bitte kontaktieren Sie uns daher vor der Rücksendung.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere bei Mängeln, bleiben von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Da Möbel je nach Größe, Ausführung, Farbe und Verfügbarkeit unterschiedlichen Lagerbeständen unterliegen können, kann ein direkter Austausch die Bestell- und Versandabwicklung erschweren.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir:

den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückzusenden;
anschließend den gewünschten Artikel neu über unsere Website zu bestellen.

So kann die neue Bestellung unabhängig von der Rücksendung bearbeitet und die aktuelle Verfügbarkeit berücksichtigt werden.

Stornierung und Erstattung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen.

Wir prüfen den Bearbeitungsstatus. Ist die Bestellung noch nicht versendet und eine Stornierung möglich, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bereits versendete Bestellungen

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 38 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind oder gesetzliche Verbraucherrechte eine Rückgabe vorsehen.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die entsprechende Erstattung bearbeitet.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte übermitteln Sie:

Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Beschädigung.

Nach Prüfung des Falls kann je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: customer@ostrelorisolis.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;
den Namen des Artikels;
den Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
gegebenenfalls relevante Fotos oder weitere Informationen.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Status Ihrer Bestellung;
den angegebenen Rückgabe- oder Erstattungsgrund;
ob die Voraussetzungen für die weitere Bearbeitung erfüllt sind.

Anschließend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein digitales Rücksendeetikett per E-Mail.

Bitte laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es gut sichtbar am Rücksendepaket an, sofern ein Etikett bereitgestellt wird.

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, leiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware ein.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendung und Kosten

Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben stellen wir bei Bedarf ein digitales Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sofern ein Etikett bereitgestellt wird, erhalten Sie dieses per E-Mail. Bitte laden Sie es herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es entsprechend unseren Anweisungen am Paket an.

Bei größeren Möbelstücken ist auf eine sichere Verpackung und einen geeigneten Transport zu achten.

Übernahme der Rücksendekosten

Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe:

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die damit verbundenen Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein;
bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten;
bei Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung durch den Kunden entstanden sind, kann die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben eingeschränkt werden.

Die für den jeweiligen Fall geltenden Kosteninformationen teilen wir Ihnen vor der Rücksendung mit.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt:

über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
auf das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Sollten Sie die Erstattung nach Ablauf der genannten Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns gerne kontaktieren.